5月11日下午，市委书记张美文到市政务服务中心开展工作调研，调研强调政务服务工作要坚持以人为本，不断提高行政效能，切实提高服务效率和服务质量，努力创建群众最满意的服务窗口。
张美文先后来到12345政府服务热线办公室及各审批窗口进行调研，在了解12345政府服务热线运行情况后，张美文要求，要认真负责抓好我市12345政府服务热线的管理工作，即热线网络的搭建，热线电话的督办，社情民意的收集和反馈，综合分析来电情况，反映重要信息，成为市民与政府沟通的桥梁。
在详细了解政务服务中心的窗口设置、便民服务以及工作流程、办理事项、工作效率等情况后，张美文指出，政务服务中心是服务群众、服务企业的平台，也是展示政府形象的重要窗口，市政务服务中心要紧紧把握中心工作，做细做实各项工作，充分认识到加强政务服务工作的重要性和必要性，以服务群众为根本立足点，让服务更贴心、更具人性化，确保群众能真实感受到快捷高效的办事服务，要在行政审批服务标准化工作为抓手，从整条审批链上找短板，分析问题原因，提出解决方法，推动改革创新；要通过各部门的密切配合，努力建设和管理好政务服务中心，不断优化服务，提升功能，真正发挥中心便民利民、服务群众的作用。（邓渊）
